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大数据“杀熟”本质上属违法

来源: 日期:2018-04-13

互联网行业的大数据“杀熟”,出现了越来越多的被曝光案例。最新的一个,和打车有关。近日有网民测试发现,同一段路程,打车软件对两部手机的报价却不一样,老用户比新用户的价格高。尽管“滴滴出行”CTO张博称“滴滴从未有过任何大数据‘杀熟’的行为,以前没有,以后也永远不会有”,但一些网友表示不买账。

迄今为止,多个价格有波动的平台上,都有“杀熟”行为被曝光,特别是在线旅游平台较为突出。这一现象引起人们的愤慨:本来,互联网的兴起改变了消费者的弱势地位,使他们可以广泛比价,消费者会认为“世界是平的”。但事态发展的结果却是,网上消费的世界不仅不是平的,而且壁垒森严比过去更甚,每位消费者都可能受到“区别”对待,你越是忠诚,付出的代价越高,让人情何以堪?

一些学者指出,差别定价其实是无处不在的,不能简单粗暴地认为,明确的、不变的价格就是公平的、合理的。比如,在航空、酒店等领域,虽然机票与客房均有明确的定价,但对不同类型的顾客会进行差别定价以使自身收益最大化。互联网平台更是拥有个性化对待每个人的能力,有些价格差异不容易被发现和判断,因而作恶成本很低。

消费者并非对差别定价全然不接受。举个例子,面包店晚上九点后常常“买一送二”,以减少商品过期导致的损失,但没有消费者会指责老板搞歧视。为什么?一是因为规则公开明确,以时间区别对待;二是对物不对人,对于在同一时段、购买同一商品或服务的人来说,价格是一样的。

由此也可反推出大数据“杀熟”惹起众怒的两大原因:一是规则不明确、不公开,消费者不清楚其被区别对待的依据是什么;二是对人不对物,同样的东西别人买就是比你便宜。真相或许仅仅因为根据大数据画像,显示你是个高消费者,但没有哪个消费者喜欢被看成是“人傻钱多”。

“杀熟”也不只是有违商业伦理这么简单,消费者权益保护法要求“经营者提供商品或者服务应当明码标价”,很多网友是在同一时点上进行测试才发现“被歧视”,这样的“多人多价”岂能算明码标价?否则消费者的在线消费权益无从受到保护。可见大数据“杀熟”并非只是有违商业伦理,而且有违明码标价原则,应该受到法律法规的处罚。